Política de Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

NATUVALL DISTRIBUIDORA DE SUPLEMENTOS

A Natuvall Distribuidora de Suplementos tem como compromisso a transparência, a qualidade dos produtos comercializados e a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos em compras realizadas por meio de nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem uso
A embalagem esteja original, lacrada e sem violação
O produto seja devolvido com nota fiscal
Não haja sinais de consumo, dano ou adulteração

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por se tratar de suplementos alimentares, não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produto com lacre violado
Produto aberto, usado ou parcialmente consumido
Embalagem danificada por mau uso
Solicitações feitas fora do prazo legal

Essas restrições seguem normas sanitárias e de segurança alimentar.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será solicitada a apresentação de:

Fotos ou vídeos do produto
Número do pedido
Nota fiscal

Após análise, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual
Reembolso do valor pago
Crédito para utilização na loja

4. REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (prazo conforme a administradora)
Pix ou boleto bancário: reembolso em até 10 (dez) dias úteis, na conta do titular da compra

5. FRETE

Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será custeado pela Natuvall Distribuidora de Suplementos.